Звертання в сучасній комунікації: мовні норми

Офіційна комунікація ґрунтується на чітко визначених мовних нормах, дотримання яких є обов’язковою вимогою для всіх її учасників. Важливим елементом такої комунікації є звертання. Саме з нього здебільшого починаються офіційні листи, тому звертання суттєво впливає на сприйняття змісту повідомлення.